Gezocht: Stewardess met mensenkennis!
De stoelen zitten dusdanig volgepakt met innovaties en techniek dat je er bijna in kunt wonen. Onvoorstelbare bedragen worden er door airlines neergeteld om luxe aan boord te bieden. Dat airlines soms te ver gaan in het bieden van comfort blijkt echter uit een nieuwe innovatie bij British Airways.
Happiness blanket
Vlak voor de zomervakantie presenteerde British Airways een high-tech deken. Deze deken meet hersengolven en op basis daarvan verandert het van kleur om aan te geven wanneer een reiziger zich het meest op zijn gemak voelt. Om dit te kunnen meten moet de reiziger gedurende de vlucht een hoofdband dragen. Innovatie slaat wat mij betreft hier echt door! Ten eerste lijkt zo’n hoofdband me al enorm vervelend en bovendien zou ik me bij voorbaat al ongemakkelijk voelen bij de gedachte dat iedereen ziet of ik gespannen ben! Het enige voordeel is dat het in-flight entertainment en de timing van de stewardessen voor het brengen van maaltijden aangepast kan worden op mijn gemoedstoestand, maar daarvoor wil ik niet met een gekleurde deken op mijn schoot zitten!
Traditionele service
Wellicht dat ik een beetje van de oude stempel ben, waardoor ik wat moeite heb met deze innovaties. Maar om de gemoedstoestand van reizigers met technische oplossingen te monitoren vind ik erg klinisch. Welke prijs zijn reizigers bereid te betalen voor de garantie dat ze de optimale zorg en aandacht ontvangen? Ik vind dat dit de basis van een vlucht moet zijn en dat daar geen hoofdprijs voor gevraagd zou moeten worden. Doe mij daarom maar gewoon een fatsoenlijke stoel en een vriendelijke stewardess met mensenkennis!
Bronvermelding:
Elsevier, 12 juli 2014, ‘Eerste klas vliegtuigstoel’
BusinessTraveller.com, 30 juni 2014, ‘BA trials happiness blanket to improve cabin service’
