Munckhof investeert in digitale innovatie en klantgerichtheid

Munckhof digitaliseert haar dienstverlening in hoog tempo, met OutSystems als krachtig low-code platform. Dankzij deze technologie ontwikkelt Munckhof snel en flexibel maatwerkoplossingen die perfect aansluiten op de wensen van opdrachtgevers en reizigers. Phact speelt hierin een sleutelrol als strategisch partner en denkt vanaf het begin actief mee over technologische keuzes en ontwikkelrichting.

Phact als strategisch verlengstuk

De samenwerking met Phact ontstond vanuit een duidelijke behoefte aan versterking. “We kregen steeds vaker specifieke, digitale eisen vanuit aanbestedingen,” zegt Daniël Gloudemans, Senior Manager Competence bij Munckhof. “Dat dwingt je tot een keuze: zelf een IT-bedrijf worden, of op zoek gaan naar een verlengstuk van je IT-afdeling. In Phact vonden we precies die partner.”

Peter Hendrix, Algemeen Directeur Phact, benadrukt het gezamenlijke proces: “Wij bouwen niet simpelweg wat de klant vraagt. We luisteren, analyseren en ontwikkelen samen oplossingen die toekomstbestendig zijn.” Vanuit die aanpak adviseerde Phact om met lowcode-platform OutSystems aan de slag te gaan.  

Boekingstool maakt hét verschil bij belangrijke aanbesteding

Munckhof zette OutSystems direct in bij een belangrijke aanbesteding voor een grote landelijke opererende instantie binnen de rijksoverheid. Gloudemans: “Ik belde Peter en vertelde hem over de uitdaging waar we voor stonden. Peter had niet lang nodig en zei: dit is een enorme uitdaging, maar we gaan ervoor.” Binnen korte tijd ontwikkelden Munckhof en Phact een branded en klikbare demo-app, waarmee ze hun innovatieve kracht overtuigend lieten zien.

Die aanpak werkte. Munckhof won de aanbesteding mede dankzij de online boekingstool. Hierover zei de opdrachtgever later: “Munckhof beloofde: binnen vijf stappen kan iedereen een rit boeken, ook nieuwe medewerkers. En dat maken ze waar. Nieuwe collega’s hebben geen uitleg nodig, het systeem denkt voor je. Dat is essentieel. Wat Munckhof onderscheidt, is dat ze met ons kunnen meebewegen, afhankelijk van onze behoefte. En dat ze de praktijk begrijpen.”

AVA Portal: van versnippering naar overzicht

Na dit succes breidde Munckhof het gebruik van OutSystems verder uit. Eén van de belangrijkste toepassingen is AVA Portal: een centraal klantportaal voor Corporate Travel, het onderdeel van Munckhof dat zakenreizen verzorgt voor opdrachtgevers. “Voorheen werkten we met allerlei losse systemen,” vertelt Gloudemans. “Met AVA Portal brengen we alles samen. Dankzij OutSystems koppelen we eenvoudig met klantomgevingen via API’s en bouwen we door op wat écht waarde toevoegt.”

Daarnaast draaien inmiddels verschillende generieke mobiliteitsapps en klantspecifieke applicaties op OutSystems, waaronder oplossingen voor diverse opdrachtgevers binnen het doelgroepenvervoer, zoals WMO- en leerlingenvervoer-domein. Dit onderstreept de flexibiliteit en schaalbaarheid van het platform binnen de dienstverlening van Munckhof.

Munckhof bouwt aan een digitale cultuur

Munckhof versterkt ook haar interne digitale slagkracht. “We investeren in eigen ontwikkelaars en hebben nu een actieve OutSystems-community binnen onze organisatie,” zegt Gloudemans. “Daardoor schakelen we sneller en blijven we in lijn met wat klanten van ons vragen.” Phact blijft een waardevolle sparringpartner. “Als we ergens op vastlopen, springt Phact niet alleen bij, maar denken ze ook strategisch mee. Dat maakt onze samenwerking duurzaam en krachtig.”

Vooruitkijken: digitaliseren met impact