Munckhof publiceert eerste duurzaamheidsverslag

Kees de Fockert is als Senior Manager Operations verantwoordelijk voor de uitvoerende taxi – en touringcarvestigingen van Munckhof. Samen met zijn collega’s zet hij zich dagelijks in om duizenden reizigers veilig, comfortabel en betrouwbaar van A naar B te brengen. Daarbij staat één vraag volgens hem steeds centraal: hoe kunnen we het voor u als klant elke dag een stukje beter doen?

Dagelijks blijven ontwikkelen

“Bij Munckhof doen we er alles aan om onze dienstverlening op een hoog niveau te houden én verder te verbeteren,” vertelt Kees. “Door de groei die Munckhof doormaakt, is het belangrijk dat we dagelijks blijven ontwikkelen. Alleen zo kunnen we blijven voldoen aan de verwachtingen van onze klanten en de kwaliteit blijven leveren die zij van ons mogen verwachten.”

Wat is er nodig in de praktijk?

Met zijn ruime ervaring als leidinggevende in zowel het personenvervoer als de zorg, weet Kees wat er nodig is om dienstverlening goed te organiseren en continu te verbeteren. “Ik kijk daarbij altijd naar de praktijk: wat hebben reizigers nodig, wat vraagt dat van onze organisatie en hoe zorgen we er samen voor dat we onze klanten optimaal ondersteunen?”

De juiste mensen

Volgens Kees begint goede dienstverlening bij de juiste mensen. Daarom sluit hij zich volledig aan bij de visie van Munckhof: Mensen maken Munckhof. “Die woorden zeggen precies waar het om draait. Van medewerker tot eindgebruiker: uiteindelijk maken mensen het verschil. Alleen samen kunnen we blijven groeien en succesvol zijn.”

In gesprek

De komende tijd zal Kees op veel plekken binnen de organisatie aanwezig zijn. Hij gaat graag in gesprek met collega’s én opdrachtgevers om te horen wat goed gaat en waar kansen liggen om de dienstverlening verder te versterken.